Mesmo sendo uma loja online, nós valorizamos o seu direito de troca ou desistência. Queremos que sua experiência seja incrível, e estamos aqui para resolver qualquer problema da melhor maneira possível! Mas, para garantir que tudo fique claro, pedimos que você leia com atenção as condições abaixo, combinado?
Se identificar algum defeito, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento. A troca será realizada por um produto do mesmo modelo.
Caso ele não esteja mais disponível, você poderá escolher entre um cupom de desconto no mesmo valor ou a devolução integral do seu dinheiro. Nesse caso, o frete fica por nossa conta.
Se deseja trocar seu produto ou desistiu da compra, nos avise pelo e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento, explicando o motivo e informando qual item gostaria de trocar. Lembramos que o produto deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso e na embalagem original. Após a análise, se aprovado, enviaremos um voucher para troca no seu e-mail.
Neste caso, o frete é de responsabilidade do cliente, e combinaremos os detalhes por e-mail.
Produtos personalizados não estão sujeitos a troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação, já que são feitos sob encomenda exclusiva para o cliente. Esse tipo de produto não pode ser revendido, o que representa um custo de insumos e mão de obra que não pode ser recuperado.
Segundo o Procon, produtos personalizados não se enquadram no direito de desistência, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se desistir da compra e desejar devolver o produto (sem personalização), também é preciso nos notificar em até 7 dias após o recebimento, via e-mail. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, completa e sem danos. Após a análise e verificação do estado do produto, o valor será devolvido integralmente.
Estamos aqui para ajudar! Envie um e-mail para [email protected] ou fale com a gente pelo ícone do WhatsApp, aqui na página.
